מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – loveil
באתר loveil מוצעים למכירה מוצרים בהתאמה אישית, לרבות דמויות ומוצרים המעוצבים ומיוצרים במיוחד בהתאם לבחירות, ההעדפות והנתונים שהוזנו על ידי הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה. מוצרים אלו מיוצרים באופן ייחודי עבור כל הזמנה ואינם ניתנים למכירה חוזרת, ולכן הם כפופים למדיניות ייחודית בכל הנוגע לביטול, החזרה או החלפה. בהתאם להוראות הדין בישראל, ובפרט להוראות חוק הגנת הצרכן והחריגים הקבועים בו, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי או זיכוי בגין מוצרים בהתאמה אישית, וזאת החל מרגע אישור ההזמנה ותחילת תהליך הייצור.
מדיניות זו חלה על כל מוצר שיוצר לפי דרישות אישיות של הלקוחה, לרבות מוצרים הכוללים התאמות בעיצוב, צבעים, טקסטים, דמויות, מבנה או כל מאפיין אחר שנבחר במסגרת ההזמנה, וכן על כל מוצר שאינו מוצר מדף סטנדרטי הניתן למכירה חוזרת. עצם ביצוע ההזמנה מהווה אישור מפורש לכך שמדובר במוצר מותאם אישית, וכן הסכמה מלאה לתנאי מדיניות זו.
לאחר אישור ההזמנה במערכת, לא ניתן לבטל את ההזמנה, לשנותה או לעכב את תהליך הייצור, וזאת מאחר והמוצר נכנס באופן מיידי לתהליך ייצור ייעודי. כמו כן, לאחר ייצור המוצר לא ניתן להחזירו, להחליפו או לקבל בגינו החזר כספי או זיכוי, לרבות במקרים של חוסר שביעות רצון סובייטיבי כגון טענה כי המוצר אינו תואם את הציפיות האישיות או הדמיון של הלקוחה.
עבור מוצרים רגילים שאינם בהתאמה אישית (מוצרי מדף סטנדרטיים): האתר מאפשר החזרת מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלתם, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים: המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, הוא כולל את כל התגים המקוריים והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין. לצורך פתיחת בקשה להחזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות כתובת הדוא"ל: support@loveil.co.il.
הלקוחה נושאת באחריות מלאה להזנת פרטים מדויקים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות פרטים אישיים, בחירת עיצוב והתאמות מיוחדות. החברה אינה אחראית לטעויות, אי־התאמות או תוצאות הנובעות מהזנת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים על ידי הלקוחה.
על אף האמור לעיל, במקרים חריגים בלבד תתאפשר פנייה לשירות הלקוחות לצורך בדיקת המקרה, וזאת במצבים בהם המוצר התקבל פגום או שבור, או כאשר קיימת טעות מהותית אשר אינה תואמת את פרטי ההזמנה המקוריים כפי שאושרו על ידי הלקוחה. במקרים אלו יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות הממחישות את הבעיה. פניות יש לשלוח לכתובת הדוא"ל: support@loveil.co.il. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבחון כל מקרה לגופו ולקבוע האם מדובר במקרה המזכה בטיפול, החלפה או פתרון אחר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
הלקוחה מאשרת ומבינה כי תהליך הייצור של מוצרים בהתאמה אישית מתחיל מיד לאחר אישור ההזמנה, וכי לא ניתן לעצור או לשנות את ההזמנה לאחר תחילת תהליך זה. לפיכך, האחריות לוודא את כל פרטי ההזמנה טרם אישורה מוטלת על הלקוחה בלבד.
מדיניות זו נקבעת ומיושמת בהתאם להוראות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן והחריגים הקבועים בו ביחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו האישיות.
ב־loveil אנו משקיעים בכל מוצר בהתאמה אישית על מנת לספק חוויית רכישה ייחודית ומוצר איכותי המותאם במיוחד עבורך. אנו ממליצים לוודא בקפידה את כל פרטי ההזמנה לפני אישורה, על מנת להבטיח התאמה מלאה לציפיות ולמנוע אי־הבנות בהמשך.
