מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים והחזרות – loveil
לאחר ביצוע הזמנה באתר loveil, ההזמנה תועבר לעיבוד ואריזה באופן קפדני על מנת להבטיח הגעה תקינה של המוצר. זמן עיבוד ההזמנה עשוי להימשך עד 72 שעות ממועד ביצוע הרכישה, ולאחר מכן תישלח ההזמנה ליעדה. זמן האספקה המשוער עומד על 7 עד 14 ימי עסקים, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, לרבות עקב עומסים לוגיסטיים, חגים בינלאומיים, חגים ומועדים, מצבים ביטחוניים, עיכובים מצד חברות שילוח, דואר או רשויות מכס.
המשלוחים מתבצעים לרוב לנקודות איסוף הקרובות לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה. במידה והלקוחה מעוניינת לבחור נקודת איסוף שונה, ניתן לציין זאת במהלך ביצוע ההזמנה, בכפוף לזמינות השירות. לאחר שליחת ההזמנה, יישלח לכתובת הדוא"ל שסופקה מספר מעקב, אשר באמצעותו ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח לאורך כל שלבי ההגעה ועד למסירתו.
האתר מאפשר החזרת מוצרים (שאינם בהתאמה אישית) בתוך 30 ימים ממועד קבלתם, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים: המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, הוא כולל את כל התגים המקוריים והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין. לצורך פתיחת בקשה להחזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות כתובת הדוא"ל: support@loveil.co.il, בצירוף פרטי ההזמנה הרלוונטיים.
למען הסר ספק, מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה, ביטול או זיכוי לאחר תחילת תהליך הייצור, למעט במקרים חריגים של פגם או טעות מהותית, והכל בהתאם להוראות הדין בישראל ולמדיניות המוצרים המותאמים אישית של האתר.
לכל שאלה, הבהרה או פנייה בנושא הזמנות, משלוחים או החזרות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דף יצירת הקשר באתר או באמצעות כתובת הדוא"ל support@loveil.co.il. צוות loveil זמין למענה במשך חמישה ימי עסקים בשבוע, ועושה מאמץ להשיב לפניות בתוך עד 24 שעות.
האתר פועל על מנת להעניק חוויית קנייה נוחה, שקופה ואמינה, ועושה כל מאמץ להבטיח שירות איכותי לאורך כל תהליך הרכישה והאספקה.
